FAQ

Commande

Vous souhaitez faire un devis ?

Si vous avez besoin d’un devis pour votre administration ou pour obtenir un accord, envoyez un mail à contact@bobinesensorielle.com .

Le site est-il sécurisé?

Naviguer dans la boutique en ligne de La Bobine Sensorielle est rapide, sécurisé, confortable et fiable.
Pour l’envoi des informations sensibles, comme détails de paiement, nous utilisons une connexion internet sécurisée avec un certificat SSL.

Quand vous êtes en liaison sécurisée, l’URL est précédé par https:// au lieu de http:// .
La lettre « s » représentant « sécurisé ».

Paiement

Vous payez en carte bancaire ?

Le paiement par carte bancaire s’effectue via la plateforme de paiement sécurisée Stripe. Seules les cartes VISA et Mastercard sont acceptées.

Vous payez par virement ?

On attire votre attention sur le fait que ce mode de règlement entraîne des délais supplémentaires de livraison, les articles étant confectionnés seulement après réception du paiement; et que les éventuels frais bancaires liés au virement sont à votre charge. Pour connaître les coordonnées bancaires de La Bobine Sensorielle, envoyez un mail à contact@bobinesensorielle.com

Vous payez par chèque ?

Votre commande est traitée à réception du chèque par La Bobine Sensorielle. On attire votre attention sur le fait que ce mode de règlement entraîne des délais supplémentaires de livraison, les articles étant confectionnés après réception du paiement.

Vous travaillez pour un établissement géré par le Service Public?

Dans ce cas, vous devez passer par la page Contact pour nous envoyer un mail.

Le paiement : sur réception facture ou par mandat administratif sera alors possible en passant directement par nos services.

Si vous souhaitez payer à réception de facture, celle-ci vous sera envoyée par mail dès l’expédition des articles et vous disposerez d’un délai de 30 jours  pour effectuer votre paiement.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les articles sont confectionnés à la commande, les délais de livraison sont donc plus longs que sur une boutique en ligne classique.

A partir de réception de la commande, un délai de maximum 30 jours est à prévoir avant réception du produit,
étant donné la nature « personnalisable » des articles. Ce délai n’inclus pas les délais d’expédition des plateformes proposées.  

Quelles sont les moyens de livraison? Quels sont les frais de livraison ?

Pour l’expédition des articles, trois plateformes ont été retenues :

            – Colissimo : Services de LaPoste. La livraison se fait à domicile avec une remise sans signature. Les délais d’expédition sont de 48h.

            – Mondial Relay / Relais Colis : Moyen de transport le plus économique, mais avec un délai d’expédition allant jusqu’à 5 jours ouvrés. La livraison se fait en point relais, le colis est expédié et déposé dans le point relais de votre choix. A son arrivée, vous êtes averti par mail et SMS de sa mise à disposition. La commande est alors gardée 15 jours, ce qui vous permet de la récupérer pendant les heures d’ouverture du commerçant relais.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés directement dans votre panier selon le poids de votre commande. Ils diffèrent selon la plateforme d’expédition que vous choisissez.

Retour et remboursement

Prenez toujours contact avec nous avant d’effectuer un retour afin d’être sûr de savoir si vous pouvez faire ce retour et afin de respecter la bonne procédure. Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable envoyée par mail.

Quelles conditions ?

Vous pouvez  nous renvoyer un article qui ne vous convient pas sous 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge. Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés, ni lavés et doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état. 

Aucun article ne pourra être remboursé s’il a été lavé ou s’il n’est pas dans son emballage d’origine.

Quels sont les délais de remboursement ?

 Lorsque l’article a été réceptionné en bon état, conformément à nos conditions de retour, La Bobine Sensorielle procédera au remboursement du montant de la commande (sans les frais de livraison)  sous 15 jours ouvrés